Instruções para exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pela Nexus Automações, inclusive dados obtidos por meio de aplicativos integrados às plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business).

Versão 2.0 · Vigente desde 31 de julho de 2026

1. Antes de pedir: quem guarda seus dados

Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa a tecnologia da Nexus, essa empresa é a controladora dos seus dados e a Nexus é apenas a operadora. Nesse caso, recebemos seu pedido, encaminhamos ao controlador em até 5 dias úteis e informamos você. Se preferir, pode falar diretamente com a empresa.

2. Se você é cliente contratante da Nexus

1. Solicite pelo e-mail acima ou pelo canal de suporte do seu contrato.
2. Confirmamos sua identidade como responsável pela conta.
3. Revogamos tokens e desconectamos as integrações da sua conta.
4. Excluímos ou anonimizamos os dados, respeitadas as retenções obrigatórias (item 5).
5. Enviamos confirmação por escrito ao fim do processo.

3. Se você usou “Continuar com o Facebook” em um aplicativo da Nexus

Você pode remover o aplicativo diretamente na Meta, sem depender de nós:

1. Acesse Configurações do Facebook → Aplicativos e sites.
2. Localize o aplicativo da Nexus Automações na lista.
3. Clique em Remover e marque a opção de excluir as publicações e os dados associados.
4. Para apagar também o que está em nossos servidores, envie o pedido pelo e-mail indicado no topo desta página.

4. Como desconectar a conta do WhatsApp Business

O titular da conta pode revogar nosso acesso a qualquer momento, em Central de Contas do Meta Business → Configurações do negócio → Solicitações / Aplicativos, removendo o aplicativo da Nexus da lista de parceiros. A revogação interrompe imediatamente o recebimento de novas mensagens por nossa plataforma. Os dados já armazenados só são apagados mediante pedido, conforme esta página.

5. O que é excluído e o que precisamos guardar

Backups são sobrescritos no ciclo normal de rotação, em até 30 dias após a exclusão. Dados anonimizados de forma irreversível podem ser mantidos para fins estatísticos, pois deixam de ser dados pessoais.

6. Se o pedido for negado

Podemos manter dados quando houver obrigação legal, exercício regular de direito em processo, ou quando a exclusão prejudicar direitos de terceiros. Nesses casos explicamos o motivo e o fundamento. Você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).